疫情期間很多人都選擇;宅在家里，人們更加依賴于網(wǎng)絡購物來滿足家庭的日常需求。

受疫情防控的影響，供需關系、企業(yè)生產(chǎn)、物流配送等方面都受到了不同程度的影響，產(chǎn)生了一系列網(wǎng)絡購物合同糾紛。

今天的普法課堂里，牡丹江中院民二庭法官就跟您講講網(wǎng)絡購物相關的法律知識。

簽收及退換貨問題

網(wǎng)購中簽收不代表認可商品質(zhì)量

2012年07月1日，最高人民法院頒布了《關于審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋》，該解釋明確：電子信息產(chǎn)品的交付以權(quán)利憑證為準，即網(wǎng)購消費者在收貨單上簽字，不代表對貨物質(zhì)量進行了認可，消費者仍可在合理時間內(nèi)對商品質(zhì)量提出異議。因此對于網(wǎng)購商品在收貨后簽收行為并不代表認可商品質(zhì)量，所購買的商品存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的仍然可以依法主張賠償。

因退換貨而產(chǎn)生的郵費問題

如退換貨原因是因所購買商品質(zhì)量問題，應由賣家承擔。非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為，運費承擔分以下兩種情況：(1)商家包郵產(chǎn)品，買家只需要承擔退貨運費;(2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔。

網(wǎng)購受侵害后申請賠償?shù)南揞~問題

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

如消費者網(wǎng)購的產(chǎn)品為食品類產(chǎn)品，且消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定向經(jīng)營者或生產(chǎn)者要求賠償。消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

此外，網(wǎng)購平臺或電商作出賠償承諾的，例如;假一賠十。該約定若高于法律法規(guī)的規(guī)定的，應當遵守該約定，消費者如發(fā)現(xiàn)所購商品或者服務存在與生產(chǎn)者或者經(jīng)營者宣傳不一致情形，自身合法消費權(quán)益受到損害的，可以要求相應賠償。

快遞問題

在網(wǎng)上提交了購買訂單，并支付了全部的款項，可以視為已經(jīng)和賣家之間成立了買賣合同關系，而事后賣家并沒有將貨物交付，可以要求賣家承擔由此帶來的損失。

如果無法聯(lián)系到賣家，可以與購物網(wǎng)站的客服聯(lián)系，購物網(wǎng)站應當提供賣家的確切聯(lián)系方式，否則，購物網(wǎng)站將承擔相應的賠償責任。