字號移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)已然成為網(wǎng)民發(fā)表言論的公共空間，公民的言論自由得以更充分體現(xiàn)。但一些人利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性、匿名性，隨意發(fā)表對他人有侮辱性、損害性的不實(shí)言論。由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有即時性、廣泛性等特點(diǎn)，謠言侵權(quán)一旦發(fā)生，造成的損害比傳統(tǒng)謠言侵權(quán)行為后果更為嚴(yán)重。本文探討了個人遭遇網(wǎng)絡(luò)謠言侵權(quán)事件后，可采用的法律依據(jù)及維權(quán)途徑。

一、何為網(wǎng)絡(luò)謠言侵權(quán)

謠言一般指沒有事實(shí)依據(jù)的傳聞、未被證實(shí)的消息。以互聯(lián)網(wǎng)作為傳播載體的網(wǎng)絡(luò)謠言，傳播渠道廣泛，傳播速度快;互動性強(qiáng)，每個網(wǎng)民都可參與到謠言的加工和傳播之中;更具迷惑性，在“有圖有真相”的互聯(lián)網(wǎng)上，謠言的傳播形式多樣，通過“斷章取義”“移花接木”等方式捏造出的不實(shí)信息，更易讓人輕信。因此，網(wǎng)絡(luò)謠言更具流傳性和沖擊力，可以迅速引導(dǎo)或是改變他人認(rèn)知，甚至是控制他人的思想和行為。

網(wǎng)絡(luò)謠言對人格利益的損害主要包括，“侵害姓名權(quán)”即盜用或者是假冒姓名的行為;“侵害肖像權(quán)”即沒有經(jīng)過許可就使用他人肖像的行為;“侵害名譽(yù)權(quán)”即發(fā)表攻擊和誹謗他人文章的行為。當(dāng)前多數(shù)網(wǎng)絡(luò)謠言侵害的都是名譽(yù)權(quán)，尤其是公職人員身份特殊，容易成為某些網(wǎng)民及組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)謠言侵權(quán)的對象。這些針對公職人員謠言侵權(quán)行為，不僅會抹黑個人清白，影響其政治前途，干擾組織人事工作，甚至?xí)茐囊粋€地區(qū)、行業(yè)、領(lǐng)域良好的政治生態(tài)。此外，在網(wǎng)民與謠言“互動”過程中，某些用戶還通過人肉搜索，將被侵害人的姓名、單位、家庭住址等隱私公布在網(wǎng)絡(luò)上，將對個體隱私權(quán)造成更加嚴(yán)重侵害。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言侵權(quán)特點(diǎn)

一是網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)簡單易行。由于網(wǎng)絡(luò)是一個開放性的、巨大的虛擬空間，多數(shù)情況下在網(wǎng)絡(luò)空間中從事任何活動是不需要與現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)身份相關(guān)聯(lián)的，并且行為人無需具備高深的專業(yè)知識和操作技能，就能在任何時間、任何地點(diǎn)實(shí)施侵權(quán)行為。

二是內(nèi)容傳播范圍廣泛。借助無形高速運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)謠言迅速擴(kuò)展，波及面廣，一旦成為熱點(diǎn)會瞬間引爆流量，侵權(quán)行為可能在短時間內(nèi)造成嚴(yán)重的損害后果，并且挽回?fù)p失則需付出高昂成本。

三是網(wǎng)絡(luò)謠言侵權(quán)主體復(fù)雜隱密。互聯(lián)網(wǎng)是一個虛擬世界，任何人都可以匿名或者以任意稱謂參與網(wǎng)絡(luò)活動。侵權(quán)主體身份隱蔽、涉及面廣，既包括發(fā)布者，也包括轉(zhuǎn)發(fā)者、復(fù)制者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，維權(quán)人通常很難找到實(shí)施侵權(quán)行為背后的人。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言維權(quán)法律依據(jù)

對于網(wǎng)絡(luò)謠言侵權(quán)行為，開展維權(quán)的法律依據(jù)主要包括，《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國治安管理處罰條例》《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號信息管理規(guī)定》等。在這些法律法規(guī)中，明確規(guī)定了相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)及互聯(lián)網(wǎng)賬號應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部門——《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號信息管理規(guī)定》和《中華人民共和國治安管理處罰條例》等法律規(guī)定，國家及地方網(wǎng)信部門負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號信息的監(jiān)督管理工作。依法對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者管理互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊、使用賬號信息情況實(shí)施監(jiān)督檢查。

互聯(lián)網(wǎng)平臺——《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》和《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號信息管理規(guī)定》等法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。民事主體有證據(jù)證明報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體報(bào)道的內(nèi)容失實(shí)，侵害其名譽(yù)權(quán)的，有權(quán)請求該媒體及時采取更正或者刪除等必要措施?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置便捷的投訴舉報(bào)入口，公布投訴舉報(bào)方式，健全受理、甄別、處置、反饋等機(jī)制，明確處理流程和反饋時限，及時處理用戶和公眾投訴舉報(bào)。

互聯(lián)網(wǎng)賬號——《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律規(guī)定，任何個人和組織使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)遵守憲法法律，遵守公共秩序，尊重社會公德，不得危害網(wǎng)絡(luò)安全，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事侵害他人名譽(yù)、隱私、知識產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益等活動。公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以處罰。

四、網(wǎng)絡(luò)謠言侵權(quán)維權(quán)方式及案例

面對網(wǎng)絡(luò)謠言侵權(quán)行為，受害方往往需要及時地刪除侵權(quán)內(nèi)容，消除侵權(quán)影響，之后通過訴訟等方式追究侵權(quán)方的法律責(zé)任。具體可通過如下辦法進(jìn)行維權(quán)。

1.聯(lián)系發(fā)布者刪除侵權(quán)信息

被侵權(quán)人可通過采取在原帖文下留言、向發(fā)布賬號私信、電話等方式，與發(fā)布侵權(quán)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)賬號持有人直接進(jìn)行交涉，說明事實(shí)與相關(guān)法律依據(jù)，要求其刪除信息，防止不當(dāng)信息進(jìn)一步傳播。

2.向商業(yè)網(wǎng)站平臺舉報(bào)

商業(yè)網(wǎng)站平臺承擔(dān)著建立和維護(hù)良性互動的平臺秩序、保護(hù)用戶權(quán)益的責(zé)任義務(wù)。遭遇網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)時，應(yīng)及時通過商業(yè)網(wǎng)站平臺的投訴/舉報(bào)渠道敦促其采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施，防止損害進(jìn)一步擴(kuò)大，迅速維護(hù)自身權(quán)益。目前，各大網(wǎng)絡(luò)平臺都開通了受害方投訴渠道及設(shè)立相關(guān)的投訴規(guī)則，且各平臺受理投訴的渠道、方式、流程及要求雖不盡相同，但操作相對較為簡單。

3.向互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)

通過中、省、市三級網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報(bào)中心進(jìn)行舉報(bào)。比如，今日頭條、抖音、微博的總部位于北京，可向北京市違法和不良信息舉報(bào)平臺進(jìn)行投訴;小紅書的總部位于上海，可向上海市互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心進(jìn)行投訴等。具體舉報(bào)途徑可分為以下三種：登錄官網(wǎng)進(jìn)行投訴舉報(bào);通過撥打互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部門電話進(jìn)行投訴舉報(bào);通過向監(jiān)管部門發(fā)送電子郵件進(jìn)行投訴舉報(bào)。

4.訴訟或報(bào)警

互聯(lián)網(wǎng)上過度宣揚(yáng)、披露他人隱私，肆意猜疑，用語偏激甚至粗暴等行為，對公民的人身權(quán)益造成了侵害，若情節(jié)嚴(yán)重，可通過向公安機(jī)關(guān)報(bào)警、向法院提起訴訟等法律手段進(jìn)行維權(quán)。

維權(quán)案例

公職人員王某在查案辦案過程中因影響了張某的利益，張某遂產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，在某商業(yè)網(wǎng)站平臺上發(fā)布貼文，通過肆意編造、夸大其詞等進(jìn)行誣告泄憤，引發(fā)網(wǎng)民傳播和負(fù)面評論，致使王某名譽(yù)受損，同時對黨和政府的形象造成惡劣影響。事發(fā)后，王某及時通過國家網(wǎng)信辦舉報(bào)中心及網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行投訴舉報(bào)，列舉了相關(guān)法律法規(guī)以及內(nèi)容失實(shí)的依據(jù)，要求盡快刪除侵犯其合法權(quán)益的信息，提供發(fā)布侵權(quán)信息的主體，責(zé)成該侵權(quán)人停止侵權(quán)行為。最終，貼文被及時刪除，消除了不良影響，維護(hù)了公職人員自身的合法權(quán)益。

以下列舉在“某家號”商業(yè)網(wǎng)站平臺進(jìn)行舉報(bào)具體步驟。

1.使用電腦或手機(jī)登錄“某家號”網(wǎng)站主頁，下拉至網(wǎng)頁底部，點(diǎn)擊“常見問題”按鈕。

2.網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)至“某家號-常見問題”界面，再次下拉至界面底部，點(diǎn)擊“投訴建議”按鈕。

  

3.在投訴建議界面反饋類型中選擇“侵權(quán)投訴”-“侵權(quán)刪稿”，跳轉(zhuǎn)至此類投訴信息填寫界面。

4.在填寫投訴信息界面，填寫舉報(bào)內(nèi)容信息。首先，選擇網(wǎng)絡(luò)謠言侵害個人權(quán)利屬性;其次，填入原帖文所發(fā)布的網(wǎng)站地址;然后在投訴描述一欄中，簡要描述其侵權(quán)事實(shí)。例如，在該案例中，我們可以填寫：“本人王某，貴網(wǎng)站中該貼文內(nèi)容傳播有關(guān)本人負(fù)面不實(shí)信息，涉嫌侵害本人名譽(yù)權(quán)，對我精神及其他方面造成嚴(yán)重?fù)p失。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十五條規(guī)定，‘網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，權(quán)利人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施?！堎F網(wǎng)站刪除相關(guān)貼文?！弊C明材料中，可上傳原帖文截圖、相關(guān)證據(jù)，以及對本人造成的不良影響截圖。最后，下載撤稿函模板，按要求填寫后上傳。

5.在填寫投訴信息界面，填寫權(quán)利人信息，若為代理人，則提供代理人個人信息及委托材料。

6.投訴提交成功后，可在【問題反饋】-【反饋歷史】頁面查看投訴處理狀態(tài)及結(jié)果。

互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，每個網(wǎng)絡(luò)用戶都應(yīng)當(dāng)遵守法律規(guī)定，發(fā)生矛盾糾紛后，被侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)拿起法律武器，主動依法舉報(bào)維權(quán)，保護(hù)好自身的合法權(quán)益。各商業(yè)平臺及網(wǎng)站也應(yīng)積極履行主體責(zé)任，暢通舉報(bào)渠道，積極受理處置網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)，共同守護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)空間。(作者單位：西安市網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急指揮中心)