截至今年5月，湖南2100個法律服務(wù)機構(gòu)、2.2萬名法律服務(wù)人員在線注冊執(zhí)業(yè)，實現(xiàn)了資源線上整合、流程線上線下銜接、管理線上線下協(xié)同。近年來，湖南省司法廳著力打造以網(wǎng)絡(luò)平臺為統(tǒng)領(lǐng)，網(wǎng)絡(luò)、實體、熱線;三臺融合的公共法律服務(wù)體系，取得了較好的效果。近日，司法部在廣州組織召開;中國法律服務(wù)網(wǎng)建設(shè)應(yīng)用推進會，總結(jié)當(dāng)前各省市區(qū)法律服務(wù)網(wǎng)建設(shè)應(yīng)用情況，部署下步工作任務(wù)。會上，湖南等5個單位作了經(jīng)驗交流發(fā)言。

著眼群眾需求，創(chuàng)新服務(wù)方式

堅持以服務(wù)群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新建成12348湖南法網(wǎng)·如法網(wǎng)，將司法行政全部公共服務(wù)的業(yè)務(wù)辦理、行政許可、數(shù)據(jù)分析等資源;一網(wǎng)打盡，以方便群眾;查、專業(yè)知識;問、圍繞業(yè)務(wù);辦、普法宣傳;學(xué)、聚焦職能;用為主題，形成;查問辦學(xué)用5大功能模塊，群眾可隨時隨地，精準(zhǔn)便捷地獲得法律服務(wù)，實現(xiàn)法律服務(wù)資源配置合理高效。

以如法網(wǎng)為基礎(chǔ)，整合網(wǎng)絡(luò)、實體、熱線，打通微信、支付寶等城市服務(wù)入口，對接最高法裁判文書網(wǎng)、中國法律服務(wù)網(wǎng)、省電子政務(wù)平臺、省級政法單位等服務(wù)平臺，構(gòu)建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一運維的管理體系，使群眾足不出戶、輕點指尖，便可申請司法行政法律服務(wù)業(yè)務(wù)。

借鑒;淘寶模式，依托如法網(wǎng)資源整合和云架構(gòu)優(yōu)勢，首推;法律服務(wù)電商模式，即全省各類法律服務(wù)機構(gòu)駐網(wǎng)開;鋪，發(fā)布各具特色的;服務(wù)產(chǎn)品，直接在線面對面服務(wù)群眾，實現(xiàn)法律服務(wù)模式創(chuàng)新升級。

著重業(yè)務(wù)主導(dǎo)，拓展服務(wù)領(lǐng)域

力推;互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)辦理。如法網(wǎng)整合全省各類法律服務(wù)資源，通過;網(wǎng)上供給新模式，有效解決了法律服務(wù)資源分布不均、最后一公里難以打通的問題。2016年1月至2019年5月，如法網(wǎng)總訪問量超過6.5億,單日最高訪問量突破700萬,公眾注冊用戶達到203萬,手機APP下載量達到67萬，為群眾提供法律服務(wù)360余萬次，網(wǎng)上案件辦理數(shù)超過20萬件，服務(wù)群眾滿意率達99%。

力推;互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)法考法。在全國首推;學(xué)法內(nèi)容分類、考試題庫分類、分行業(yè)組考和分層級管理的新模式，構(gòu)建了全省87個執(zhí)法行業(yè)和部門、1萬多家單位、3.3萬名管理員和157萬名國家公職人員的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)資源庫，形成了線上線下高效運行的組織管理體系與;學(xué)考一體工作機制。共服務(wù)全省國家公職人員參與在線學(xué)法考試397萬人次，參考率達96%。

力推;互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)志愿點。依托村(社區(qū))公共法律服務(wù)工作室(點)，向周邊農(nóng)戶、商戶、小微企業(yè)、基層單位輻射，創(chuàng)新建成具有湖南特色的;法潤三湘公共法律服務(wù)志愿點28萬余個。志愿點協(xié)助村(社區(qū))承擔(dān)法律服務(wù)指引者、法治宣傳明白人、矛盾糾紛信息員、社區(qū)矯正志愿者等四項職能。

著力三臺融合，提升服務(wù)效能

12348法律服務(wù)熱線實行省級統(tǒng)籌、省市兩級平臺相結(jié)合，實現(xiàn)7×24小時全天候服務(wù)。依托如法網(wǎng)平臺一體化優(yōu)勢，制定全省統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范、工作流程，通過標(biāo)準(zhǔn)工單的錄入，將分別來源于實體、網(wǎng)絡(luò)、熱線的法律服務(wù)需求統(tǒng)一受理，確保數(shù)據(jù)同源，實現(xiàn)了公共法律服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理。

按照;前臺受理、中臺分理、后臺處理的模式，依托標(biāo)準(zhǔn)工單和數(shù)據(jù)互認(rèn)規(guī)則，構(gòu)建三大平臺間工單流轉(zhuǎn)機制，打破平臺物理邊界，促進跨平臺、跨層級、跨業(yè)務(wù)、跨行業(yè)的協(xié)同合作，真正實現(xiàn)公共法律服務(wù);一網(wǎng)通辦，駛實現(xiàn)了公共法律服務(wù)工單統(tǒng)一流轉(zhuǎn)。

以服務(wù)人員配備為切入點，調(diào)動司法行政單位及管理人員、法律服務(wù)從業(yè)人員的積極性，依托如法網(wǎng)匯聚全省法律服務(wù)資源，根據(jù)公共法律服務(wù)事項跨平臺、跨層級、跨業(yè)務(wù)、跨行業(yè)實現(xiàn)資源統(tǒng)一調(diào)配。

部署三大平臺統(tǒng)一的運營監(jiān)管系統(tǒng)，督辦預(yù)警工單和重點難點工作，對評價為基本滿意、不滿意的群眾進行回訪，建立數(shù)據(jù)管理和分析應(yīng)用機制，確保訴求有落實、意見有反饋，推動服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、統(tǒng)一。