小熱線,大民生。從婚姻矛盾到網(wǎng)絡(luò)詐騙,從鄰里糾紛到經(jīng)濟(jì)債務(wù),越來越多的群眾在生活工作中遇到法律困惑時(shí),會(huì)選擇撥打公共法律服務(wù)熱線,通過法律途徑尋求解決之道。

前10月,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線公共法律服務(wù)專席省級(jí)統(tǒng)籌平臺(tái)今年解答群眾來電咨詢21.7萬余通,累計(jì)服務(wù)時(shí)長16259個(gè)小時(shí),群眾滿意率達(dá)98%以上,老百姓的法治獲得感、幸福感得到持續(xù)“加碼”。

遇到法律問題,群眾有地方“找個(gè)說法”

為深化“放管服”改革,解決熱線號(hào)碼過多,群眾記不住的難題,按照國務(wù)院統(tǒng)一部署,2021年年底我省原12348公共法律服務(wù)熱線統(tǒng)一并入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,并以“12345、12348”雙號(hào)并行,設(shè)立專家坐席的方式,繼續(xù)負(fù)責(zé)為群眾和企業(yè)提供365天×24小時(shí)的法律咨詢及司法行政業(yè)務(wù)指引。

“作為公共法律服務(wù)專席省級(jí)統(tǒng)籌平臺(tái)的日常管理部門,我們在完成熱線歸并后,堅(jiān)持做到‘變’與‘不變’,變的是熱線名稱,不變的是一如既往為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共法律服務(wù)?！笔∷痉◤d法律援助中心主任張英平介紹道,熱線平臺(tái)充分發(fā)揮傾聽民心、了解民意、化解民困“前哨站”和“減壓閥”作用,認(rèn)真解答群眾的每一通來電。

民一“呼”,熱線即“應(yīng)”!面對歸并后通過12345號(hào)段轉(zhuǎn)入的話務(wù)量逐步增多的新情況,省法律援助中心通過增加專家坐席、加強(qiáng)值班律師團(tuán)隊(duì)日常監(jiān)管、完善更新法律問題知識(shí)庫、開展回訪質(zhì)檢等措施,努力提高熱線接通率和滿意率,做到讓群眾“有地方說話”,又能“找個(gè)說法”,切實(shí)為群眾提供更高質(zhì)量、更高效率的熱線服務(wù)。

“不管是我自己,還是身邊的親戚朋友碰到法律問題,比如簽訂租房協(xié)議、遇到養(yǎng)老詐騙等,我都會(huì)撥打熱線電話,詢問律師怎么辦?！遍L沙市望城區(qū)的陳娭毑說,在家打個(gè)電話就能得到律師的分析建議,實(shí)在是太方便了。

有法律“撐腰”,老百姓更有底氣

因群眾撥打電話咨詢問題,能在第一時(shí)間內(nèi)得到高效專業(yè)便捷的解答,“有法律問題,就找12345政務(wù)服務(wù)便民熱線公共法律服務(wù)專席”正逐漸成為老百姓的普遍共識(shí)。

今年10月初,家住婁底市新化縣的劉女士來電咨詢稱:其老公多次因家庭瑣事對她進(jìn)行毆打,她覺得自己好無助,不知道該怎么辦。熱線值班律師雷美桂了解詳細(xì)情況后,先對劉女士進(jìn)行安慰疏導(dǎo),待其情緒穩(wěn)定后,結(jié)合《反家庭暴力法》《婦女權(quán)益保障法》相關(guān)法律條文進(jìn)行釋法說理,并建議她用法律武器去維護(hù)自己的合法權(quán)益。后經(jīng)熱線工作人員回訪得知,劉女士聽從律師的建議,打破沉默,鼓起勇氣向當(dāng)?shù)貗D聯(lián)進(jìn)行了反映,最終經(jīng)過婦聯(lián)的介入,其丈夫向劉女士進(jìn)行了道歉,并承諾以后不再發(fā)生此類情況。

“劉女士在咨詢中有許多顧慮,比如怕家丑外揚(yáng)、怕娘家人擔(dān)心等,同時(shí)她也不知道國家專門制定了相關(guān)法律法規(guī),可以用法治化手段去解決家暴問題?！睙峋€值班律師雷美桂說道,很多咨詢?nèi)撕蛣⑴壳闆r類似,他們撥打電話其實(shí)就是為了尋找法律支撐,讓自己維權(quán)更有底氣。

群眾事無小事?？赡苋罕娮稍兊膯栴}當(dāng)時(shí)還不太復(fù)雜,但因?yàn)闊峋€值班律師及時(shí)的答疑解惑,起到了治“小病”防“大病”,及時(shí)化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的效果。

近年來,省司法廳法律援助中心不斷強(qiáng)化熱線平臺(tái)管理,多舉措提升值班律師的服務(wù)能力和社會(huì)責(zé)任,積極引導(dǎo)來電群眾運(yùn)用法治思維、法治方式去解決生活和工作中遇到的矛盾糾紛,不僅暢通了老百姓享受便捷公共法律服務(wù)的渠道,還有力化解社會(huì)戾氣、促進(jìn)社會(huì)公平正義,取得了良好的政治效果、社會(huì)效果和法律效果。